方案综述

      本系统可以通过车辆防窃防盗和紧急报警功能以及电召功能，为出租车驾驶员提供一个安全宽松的工作环境。

      系统完善的车辆调度流程，大大降低车辆空驶率和燃油消耗，降低出租车的空驶率，有效避免交通阻塞，可以减少出租车对道路的无效占有和汽车废气的排放，进而改善整个城市道路的交通状况和空气质量。

      系统提供灵活的数据接口，配合智能型计价器，实现全面的出租车辆管理功能。

系统构成

      调度中心软件

      由调度监控系统、呼叫中心服务管理系统、数据管理系统、报表管理系统和通信服务系统组成。

      车载终端

      由GPS车载台、手柄、显示终端构成。

网络拓扑

系统功能

调度功能
本系统可实时调度、指挥出租车。其监控中心可对任何入网车辆进行单车语音呼叫调度、实现文字组呼调度、文字全呼调度。并建立调度策略模型，以最快捷的方式就近调度最合适的车辆在指定时间、指定地点为指定的乘客服务。

派车功能
实时调派:信息调度员就近调度空车在指定时间、指定地点为乘客服务。
当调度员接到约车信息后，用全呼方式对乘客附近的空车向下发起呼叫，广播客人上车地点，空车接受任务则可按下抢答按钮抢答，应答车台的ID码会立刻显示在调度中心，为保证派车的公平性，多辆车先后应答时，系统自动按应答先排列显示其ID码，且除第一个ID码外，其余ID码被隐蔽。

约车功能
即“电召服务”,当有客户约车时，调度员记录乘客姓名、乘车时间、联系电话、乘车地点、靠近路口、到达地点等信息后，系统实时发送到调度系统，调度员根据乘客的请求进行相应的实时调派，并把调派结果发送到约车席，约车员通知乘客所派车辆情况，保存约派记录和客户记录，完成约车任务。

监控功能

跟踪定位
车载智能终端接收GPS定位信息和采集车辆状态信息，通过GPRS方式与调度监控中心通信，监控中心能随时掌握入网车辆的位置和运行轨迹。监控中心可对处于报警状态和非报警状态的车辆进行隐蔽地跟踪监控。

求救报警
车载终端装有隐蔽的报警开关，遭遇抢劫、事故等警情时，驾驶员可方便而且隐蔽地通过它发出警报信号。监控中心对报警信号能立即做出响应，单向监听车内状况。监听时长、频率和次数可随意设置，并可进行自动录音。

防盗报警
车载智能终端可与原车防盗或外置防盗器连接，防盗报警器可自动报警，并将报警信息通过车载终端自动发送到监控中心。
车载智能终端还可发送医疗、故障和其他用户自定义信息。

其它报警
区域报警：即偏离区域报警，监控中心可以对车辆的运行设定边界限制，当车辆超过此限制值时，车载设备将自动向监控中心报警。

远程设置
车台具有远程设置命令，可设置中心号码，最高速度，低电压基准值等，通过设置这些参数，从而可以精确的对运行的所有车辆进行实时的跟踪与控制。

信息发布
调度中心可提供文本信息服务功能，如导航服务、天气预报、新闻报道、公告、货物信息、路况信息、加油站信息、气象信息、路况信息、警情信息等。

综合管理
停机/恢复：对违章或欠费的入网车辆，监控中心可发送遥控指令使车载终端停机。
自检功能：对入网车辆，中心能发送终端自检命令，终端自检后上传工作状态，如工作是否正常等。
统计功能：监控中心可根据用户要求，完成各种报表统计工作。

统计分析
通话记录的分析与统计;报警信息的分析与统计;违章情况的分析与统计派车记录的分析与统计。

客户管理
系统提供常客信息维护、常客约车记录、客户评级管理等功能。通过常客资料的管理，方便约车人员准确的掌握客户资料，提供优质的服务，减少约车员的工作量。

呼叫中心
客户电话接入；主叫号码传送；IVR导航；留言信箱；电话交换功能；ACD话分派功能；座席管理；服务坐席功能；来电转接；话务报表；来电屏幕弹出；客户呼入记录；业务咨询知识库；业务查询、统计、分析；座席录音。

其他功能
业务抢答功能：有计价器接口和静态防盗报警器接口。